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Que faire si je reçois un email de sécurité ?

Après avoir passé votre commande sur notre site et reçu votre email de confirmation de commande, votre paiement en ligne est automatiquement analysé par notre plateforme sécurisée Adyen pour éviter les commandes frauduleuses.

Si le système juge, pour diverses raisons, que le paiement est suspicieux, vous recevrez un email automatique de sécurité vous demandant de confirmer plusieurs informations relatives à votre paiement. Une simple réponse à cet email de sécurité nous permettra de débloquer la commande. 

Les paiements peuvent être bloqués par le système pour plusieurs raisons, parfois très simples. Par exemple :

  • Votre carte bancaire est étrangère
  • Le nom du destinataire n'est pas le même que le nom présent sur la carte bancaire 
  • Votre adresse IP au moment de la commande n'est pas en France

Pour débloquer votre commande, vous pouvez soit répondre au mail de sécurité directement, soit nous contacter par téléphone au 01 76 54 92 40. 

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